Halo inspektore: Telekomi svake godine dižu cijene, potrošači plaćaju penale

Nakon što su dva telekom operatera početkom mjeseca povećala cijene usluga za 3,7 posto, a treći je najavio isto povećanje od travnja, potrošačka platforma Halo inspektore odlučila je produžiti rok za potpisivanje peticije kojom traže ukidanje automatske indeksacije cijena i promjene pravila za raskid ugovora.

Iz udruge navode da su rok produžili na zahtjev građana jer mnogi nisu znali gdje i kako mogu potpisati peticiju.

– Produžili smo na zahtjev potrošača. Velik broj građana javio nam se i pitao kako mogu potpisati peticiju za koju su negdje čuli. Nažalost, velik broj hrvatskih medija, prije svega na nacionalnoj razini, nije podržao tu inicijativu informacijama pa ljudi nisu znali gdje i kako doći do peticije – rekao je Josip Kelemen iz udruge Halo inspektore.

Dodao je da će potpisivanje biti otvoreno do 15. ožujka, odnosno do Svjetskog dana prava potrošača, te da je do sada prikupljeno gotovo 30 tisuća potpisa.

Sumnje na pritisak oglašivača

U udruzi smatraju da je izostanak šire medijske pozornosti povezan s oglašivačkom moći telekomunikacijskih kompanija.

– Telekomunikacijski operateri veliki su oglašivači u medijima i vjerojatno postoji određeni pritisak. Primijetili smo i da na društvenim mrežama dolazi do smanjivanja dosega naših objava, kao da se pokušava minorizirati takva vrsta građanskog izjašnjavanja protiv velikih korporacija – ustvrdio je Kelemen.

Sabor traži očitovanje regulatora

Platforma je u međuvremenu dobila i odgovor saborskog Odbora za gospodarstvo koji je od nadležnih regulatornih tijela zatražio očitovanje o načinu primjene indeksacije cijena.

– Zatraženo je očitovanje Agencije za zaštitu tržišnog natjecanja i HAKOM-a prije svega o nadzoru postupanja i o indeksaciji o kojoj stalno govorimo – kazao je Kelemen.

Govoreći o ulozi regulatora, ocijenio je da je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti reagirala birokratski.

– HAKOM se pozvao na odluku Suda Europske unije prema kojoj je takva praksa u skladu sa zakonom i time su se ogradili, ali pritom nisu gledali zaštitu potrošača – rekao je.

Spor oko indeksacije i penala

Središnji problem, tvrde u udruzi, jest automatska indeksacija cijena telekom usluga prema inflaciji koju svake godine objavljuje Državni zavod za statistiku. Prošle godine inflacija je iznosila 3,7 posto, što je ujedno i postotak povećanja cijena koji su operateri primijenili.

Kelemen upozorava da takva praksa potrošače dovodi u neizvjesnost jer prilikom sklapanja ugovora ne mogu znati koliki će račun plaćati kroz dvije ili tri godine.

– Kada potpišete ugovor, ne znate kolika će vas rata dočekati za dvije ili tri godine. Telekom može svake godine povećati naknadu prema inflaciji, dok korisnik praktički nema mogućnost reagirati bez posljedica – istaknuo je.

Problem je, dodaje, i to što korisnici u Hrvatskoj u slučaju raskida ugovora zbog povećanja cijene moraju platiti penale, odnosno preostale rate do isteka ugovorne obveze.

– U nekim državama Europske unije, poput Irske, Malte, Velike Britanije, Poljske ili Italije, takva praksa ne postoji. U Hrvatskoj, ako raskinete ugovor zbog povećanja cijene, morate platiti sve preostale rate – rekao je Kelemen.

Traže istragu o mogućem kartelu

Osim ukidanja automatske indeksacije i penalizacije kod raskida ugovora, iz platforme Halo inspektore traže i da se ispita postoji li među telekom operaterima prešutni dogovor o povećanju cijena.

– Riječ je o mogućoj tihoj suglasnosti ili prešutnom dogovoru, ali to moraju utvrditi inspektori Agencije za zaštitu tržišnog natjecanja. Gotovo istovremeno tri najveće telekom kompanije u Hrvatskoj podižu cijene na identičan način i s istim postupkom. To je nedopustivo i miriši na kartelizaciju – poručio je Kelemen.